Google Workspace'i İşletmeniz İçin CRM Olarak Kullanma

Birisi size tam ölçekli bir CRM sisteminin işletmeniz için en uygun sistem olmayabileceğini söylese ne yapardınız? Şüpheci mi olurdunuz yoksa uygun gerekçelerle bu fikre açık mı olurdunuz? CRM'lerin kişileri yönetmekten görevleri otomatikleştirmeye kadar büyük avantajlar sunduğu inkar edilemez. Ancak birçok şirket, özellikle de küçük olanlar, günlük operasyonlar için her zaman bu kadar kapsamlı sistemlere ihtiyaç duymaz. İş akışlarını hızlandırmak ve basitleştirmek için gereken araçlar genellikle Google Workspace gibi platformlarda mevcuttur, ancak basit, uygun maliyetli ve son derece verimli alternatifler olmalarına rağmen sıklıkla göz ardı edilirler.

İş İhtiyaçlarım İçin Bir CRM Sistemine İhtiyacım Var mı?

Geniş müşteri tabanlarına ve karmaşık operasyonlara sahip büyük şirketler, iş akışlarını yönetmek için büyük ölçüde CRM sistemlerine güveniyor. Bu araçlar süreçleri otomatikleştirmeye, iletişimi kolaylaştırmaya ve verileri analiz etmeye yardımcı olarak yüzlerce çalışanı ve sonsuz kaynağı olan işletmeler için vazgeçilmezdir. Ancak daha küçük işletmeler için bir CRM sistemine yatırım yapma kararı o kadar da kolay değildir.

Bu sistemler yadsınamaz faydalar sunarken, daha küçük şirketler kendi özel ihtiyaçlarını, şirket büyüklüklerini ve mevcut kaynaklarını göz önünde bulundurarak artıları ve eksileri dikkatlice tartmalıdır. Bazen, bir CRM'i benimsemek için gereken maliyet, zaman ve çaba, potansiyel faydalardan daha ağır basabilir.

CRM Bu Masrafa Değer mi?

Bir CRM'i benimserken küçük işletmeler için en önemli yüklerden biri maliyettir. Salesforce, HubSpot veya Zoho gibi iyi bilinen CRM platformları, plana ve özelliklere bağlı olarak kullanıcı başına aylık $25 ila $300 arasında bir ücret talep edebilir. Daha küçük, daha az bilinen çözümler bile, özellikle çalışanları eğitme ve sistemi kurma maliyetlerini hesaba kattığınızda, yüksek bir fiyat etiketi ile birlikte gelir. Bu, bütçeleri daha da zorlayabilecek sürekli bakım, özelleştirme ve profesyonel işe alım için ek masrafları içermez.

Birçok işletme için, özellikle de küçük ekiplere veya sınırlı müşteri tabanına sahip olanlar için, daha basit çözümler işi görebilecekken bu maliyetler yatırımı haklı çıkarmayabilir.

İhtiyacınız Olmayabilecek Aşırı Özellikler

CRM'ler genellikle küçük işletmelerin asla kullanmayacağı özelliklerle birlikte gelir. Gelişmiş analitik, satış tahmini ve ayrıntılı müşteri yolculuğu takibi büyük işletmeler için mükemmeldir, ancak yalnızca kişileri düzenlemeye ve müşterilerle iletişim kurmaya çalışan bir ekip için genellikle gereksizdir. İletişim yönetimi ve temel görev otomasyonu gibi temel özellikler genellikle en çok ihtiyaç duyulan işlevlerdir, ancak birçok CRM çözümü nadiren dokunulan şişirilmiş bir dizi araçla birlikte gelir.

Daha küçük işletmeler gerçekten neye ihtiyaç duyduklarına odaklanmalıdır - genellikle basit iletişim organizasyonu ve iletişim araçları. Zengin özelliklere sahip CRM'lere yatırım yapmak yerine, kullanıcıyı bunaltmadan yeterli işlevsellik sağlayan Google Workspace gibi platformlardan yararlanmayı düşünün.

CRM Karmaşıklığı: Verimliliğin Önünde Bir Engel

CRM'lerle ilgili bir diğer önemli zorluk da karmaşıklıklarıdır. Bir CRM kurmak yalnızca zaman alıcı olmakla kalmaz, aynı zamanda genellikle uzmanlık bilgisi gerektirir. Birçok işletmenin özel CRM yöneticileri tutması veya uzmanlara danışması gerekir, bu da hem maliyetleri hem de karmaşıklığı artırır.

Öte yandan Google Workspace sezgiseldir ve çoğu kullanıcı için tanıdıktır. Mevcut iş akışlarıyla entegre olabilmesi onu cazip bir alternatif haline getiriyor. Gmail gibi araçları kullanarak, Google Kişilerve Google Drive ile küçük işletmeler, tam gelişmiş bir CRM sisteminin karmaşıklıklarında gezinmek zorunda kalmadan kişilerini yönetebilir, görevleri planlayabilir ve sorunsuz bir şekilde iletişim kurabilir.

Bilinçli bir karar vermenize yardımcı olmak için, işletmenizin gerçekten tam bir CRM sistemine ihtiyacı olup olmadığına veya daha basitleştirilmiş bir çözümün tüm kutuları işaretleyip işaretlemeyeceğine karar verirken göz önünde bulundurmanız gereken temel faktörleri özetleyen basit bir karşılaştırma tablosu oluşturduk.

Google CRM Olarak Nasıl Kullanılır?

CRM sistemlerinin özü, özellikle etkin iletişim yönetimi yoluyla müşteri ilişkilerini ve etkileşimlerini yönetmekte yatar. Google Workspace, sahip olduğu araç paketiyle, geleneksel olarak büyük müşteri ilişkileri sistemleri tarafından ele alınan birçok işlev için pratik ve uygun maliyetli bir çözüm sunuyor. Google Workspace'in yetenekli bir CRM alternatifi olarak nasıl kullanılabileceğini inceleyelim.

Ücretsiz Google Çözümü ile Kişileri Yönetin

Google Contacts, işletmelerin ayrı bir CRM platformuna ihtiyaç duymadan müşteri verilerini yönetmelerini sağlayan güçlü ancak basit bir araçtır. Kullanıcılara uygun müşteri yönetimi için ihtiyaç duydukları her şeyi sunar.

Tüm Kişiler Tek Bir Yerde: Google Kişiler ile tüm iş bağlantılarınızı merkezi, bulut tabanlı bir konumda birleştirebilirsiniz. Hangi aracı kullanıyor olursanız olun -Gmail, Google Drive veya Takvim- kişileriniz her zaman cihazlar ve uygulamalar arasında senkronize edilir ve nerede olursanız olun önemli müşteri ayrıntılarına anında erişmenizi sağlar. Bu özellik, birden fazla platform kullanma veya farklı sistemlerdeki kişileri manuel olarak güncelleme ihtiyacını ortadan kaldırarak yönetimi basitleştirir.

Organizasyon için Etiketler: Google Kişiler'in avantajlarından biri de etiketleri kullanarak kişileri kategorize edebilmesidir. Kişileri müşteriler, ortaklar, potansiyel müşteriler veya belirli proje ekipleri gibi farklı kriterlere göre gruplandırarak daha düzenli ve basit bir yönetim sağlayabilirsiniz. Bu özellikle hedefli iletişim veya pazarlama için müşteri tabanını bölümlere ayırmak isteyen işletmeler için kullanışlıdır. Ayrıca, kişiler etiketler arasında kolaylıkla taşınabilir, böylece ilişkiler geliştikçe kişi kategorilerini yeniden atamak veya güncellemek kolaylaşır.

Yeni Kişilerin Manuel Olarak Eklenmesi: Google Kişiler, ister yeni bir müşteri adayı giriyor ister mevcut bir müşterinin bilgilerini güncelliyor olun, yeni kişileri manuel olarak eklemek için sezgisel ve esnek seçenekler sunar. Bu, işletmelerin ağ oluşturma etkinlikleri veya toplantılar gibi önemli ayrıntıları gerçek zamanlı olarak yakalamasına yardımcı olur. Kişi listenizi güncel ve güncel tutarak, takipler veya sosyal yardım amaçları için kritik bilgilere erişebilirsiniz.

İlgili Kişileri Bağlayın: Bu özellik, aynı müşteri için çalışan iş arkadaşları veya aynı ailenin üyeleri gibi bir ilişkiyi paylaşan bireyleri birbirine bağlama fırsatı verir. Kişileri birbirine bağlamak, ilişkilerin ve organizasyonel hiyerarşilerin daha net bir görünümünü sağlar; bu da tek bir organizasyon içinde birden fazla iletişim noktasını yöneten işletmeler için faydalı olabilir. Bu, kullanıcıların birkaç dakika içinde önemli ilişkileri belirlemelerine ve fazlalıklardan kaçınmalarına olanak tanıyarak iletişimi önemli ölçüde geliştirir.

Özel Alanlar: Özel alanlar kişiselleştirilmiş bir dokunuş sağlar ve bu işleve sahip olmak her zaman harikadır. Google, kullanıcılarını girebilecekleri bilgiler açısından sınırlamaz. Kişiler için özel alanlar oluşturabilir ve varsayılan seçeneklerin ötesinde belirli bilgileri (örneğin, ek telefon numaraları, proje notları veya bağlılık durumu) saklamanıza olanak tanır. Bu tür bir esneklik, işletmelerin kişi kayıtlarını belirli ihtiyaçları karşılayacak şekilde ayarlamalarına olanak tanır. Bu, benzersiz müşteri veri gereksinimleri olan şirketler için değerli olabilir.

Müşteri İletişim Bilgilerinizi Shared Contacts Manager Aracı ile Paylaşın

Kişileri şirket içinde yönetmek önemlidir, ancak işletmelerin iletişim bilgilerini ekipler ve departmanlar arasında verimli bir şekilde paylaşması da gerekir. Google Workspace'in uygulaması Shared Contacts Manager müşterilerin en çok aradığı ihtiyaçlara cevap vererek bu zorluğa kullanışlı bir çözüm sunuyor. 

Kişileri Gmail Kullanıcıları ile Paylaşın: Shared Contacts Manager'nin en büyük avantajlarından biri, kişileri bir Gmail hesabı kullanan herkesle paylaşabilmesidir. Bu, harici müşteriler, serbest çalışanlar veya ortaklarla çalışan işletmeler için pratik bir özelliktir. Ekip üyeleri, hepsinin en güncel iletişim bilgilerine erişimi olduğunu bilerek etkili bir şekilde işbirliği yapabilirler. Paylaşılan kişiler Gmail, Google Takvim ve Google Drive arasında senkronize edilebilir ve böylece paylaşılan kaynaklarla bağlantıda kalmak kolaylaşır.

Kişileri şirket içinde yönetmek önemlidir, ancak işletmelerin iletişim bilgilerini ekipler ve departmanlar arasında verimli bir şekilde paylaşması da gerekir. Google Workspace'in Shared Contacts Manager uygulaması, müşterilerin en çok talep ettiği ihtiyaçlara yanıt vererek bu zorluğa kullanışlı bir çözüm sunuyor. 

Kişileri Gmail Kullanıcıları ile Paylaşın: Shared Contacts Manager'nin en büyük avantajlarından biri, kişileri bir Gmail hesabı kullanan herkesle paylaşabilmesidir. Bu, harici müşteriler, serbest çalışanlar veya ortaklarla çalışan işletmeler için pratik bir özelliktir. Ekip üyeleri, hepsinin en güncel iletişim bilgilerine erişimi olduğunu bilerek etkili bir şekilde işbirliği yapabilirler. Paylaşılan kişiler Gmail, Google Takvim ve Google Drive arasında senkronize edilebilir ve böylece paylaşılan kaynaklarla bağlantıda kalmak kolaylaşır.

Etki Alanı Çapında Paylaşım: Google Workspace'te faaliyet gösteren işletmeler için kişi paylaşımı artık bir kuruluş genelinde sorunsuz. Kişi listelerini alanınızdaki iş arkadaşlarınızla paylaşabilir ve tüm ekip üyelerinin aynı bilgilere anında erişebildiğinden emin olabilirsiniz. Bu, tutarlı iletişimi teşvik eder, iletişimsizliği azaltır ve departmanlar arasındaki iş akışlarını geliştirerek iş arkadaşları veya birim yöneticileri gibi dahili kişileri yönetmeyi kolaylaştırır.

Alanlar Arası Paylaşım: Shared Contacts Manager ayrıca farklı alanlar arasında kişi paylaşımına da olanak tanır. Bu, harici şirketler veya müşterilerle işbirliği yapan kuruluşlar için güçlü bir araçtır. Bu özellik, iş ortaklarınızın, satıcılarınızın veya hizmet sağlayıcılarınızın dahili ekibinizle aynı iletişim verileriyle çalışmasını garanti eder, bu da koordinasyonu geliştirir ve operasyonel verimliliği artırır.

Hızlı senkronizasyon: Kullanıcılar arasında iletişim doğruluğu ve alaka düzeyi, genel iş verimliliğinin sağlanmasında kritik öneme sahiptir. Shared Contacts Manager hızlı senkronizasyon özellikleri sunarak paylaşılan tüm kişi güncellemelerinin kullanıcılara anında yansımasını sağlar. Uygulama ilk kez başlatıldıktan sonra, kullanıcılar en son kişi verilerini hemen paylaşmak için senkronizasyonu manuel olarak tetikleyebilir. Alternatif olarak, uygulama birkaç saatte bir otomatik olarak senkronize olur ve tüm kullanıcıları paylaşılan etiketlerdeki son değişikliklerle güncel tutar. Bu şekilde, aynı projeler veya hesaplar üzerinde çalışan üyeler her zaman en güncel iletişim bilgilerine erişebilir.

İletişim Verilerinin Güvenliğini Sağlayın

Hassas müşteri verileriyle çalışırken güvenlik önemli bir husustur ve Shared Contacts Manager ile birlikte Google Workspace, kişilerinizin güvenliğine ve gizliliğine öncelik veren sağlam çözümler sunar.

Kurumsal Sınıf Güvenlik: Google Workspace, şifreleme, iki faktörlü kimlik doğrulama ve düzenli güvenlik güncellemeleri gibi kurumsal düzeyde güvenlik özellikleri sağlar. Bu önlemler, kişi verilerinizin yetkisiz erişime karşı korunmasına yardımcı olarak hassas bilgilere yalnızca yetkili personelin erişebilmesini sağlar. Google'ın küresel güvenlik altyapısı sayesinde işletmeler, veri ihlalleri veya sızıntıları konusunda endişelenmeden kişileri güvenle depolayabilir ve paylaşabilir.
Kullanıcı Düzeyinde İzinler: Shared Contacts Manager, yöneticilere kullanıcı düzeyinde belirli izinleri ayarlama olanağı verir. Bir kullanıcının kişileri görüntüleyip görüntüleyemeyeceğini, düzenleyip düzenleyemeyeceğini veya paylaşıp paylaşamayacağını kontrol edebilir, iletişim verilerinin kuruluşunuz içinde veya ayrı bireyler tarafından nasıl ele alınacağı konusunda bir kontrol katmanı ekleyebilirsiniz. Müşteri verilerine farklı düzeylerde erişim gerektiren farklı ekiplere veya departmanlara sahip işletmeler, çeşitli izinler uygulamaktan kesinlikle fayda sağlayacaktır.

Grup Düzeyinde İzinler: Kullanıcı düzeyinde izinlere ek olarak, tüm ekipler veya departmanlar için grup düzeyinde erişim hakları belirleyebilirsiniz. Bu, daha büyük gruplara erişim vermeniz veya kısıtlamanız gerektiğinde yönetimi basitleştirir. Bu durumda, belirli projeler veya hesaplar üzerinde çalışan ekipler, gereksiz verileri açığa çıkarmadan ihtiyaç duydukları bilgilere sahip olurlar.

İletişim Mülkiyet Transferi: Kuruluşunuzda roller değiştikçe, irtibatların sahipliğini bir ekip üyesinden diğerine aktarmak kolaydır. Personel değişiklikleri olsa bile müşteri ilişkileri her zaman düzgün bir şekilde korunacaktır. Bu, önemli müşteri detaylarının izini kaybetmeden müşteri yönetiminde süreklilik sağlamak isteyen işletmeler için iyi bir işlevdir.

Google CRM Yazılımı ile Platformlar Arası Kişi Erişimi Çok Kolay

Google Workspace, tüm uygulama ve cihazlardaki kişilere sorunsuz bir şekilde erişmenizi sağlar. Gmail, Google Drive veya Takvim kullanırken, kişilerinize platformlar arasında zahmetli geçişler yapmadan kolayca erişebilirsiniz. Bu bulut tabanlı senkronizasyon, ister masaüstü ister dizüstü ister mobil cihazdan çalışıyor olun, kişi bilgilerinde yapılan güncellemelerin anında tüm cihazlara yansıtılacağı anlamına gelir. 

Buna karşılık, geleneksel CRM'ler genellikle belirli uygulamalara erişimi sınırlandırır, ayrı oturum açma ve entegrasyonlar gerektirir ve bu da üretkenliği engelleyebilir. Google Workspace'in bu birbirine bağlılığı, nerede olduğunuzdan veya hangi cihazı kullandığınızdan bağımsız olarak müşteri ilişkilerini yönetmeyi kolaylaştırarak daha fazla verimlilik sağlar.

Google Kullanıcıları için CRM Olarak G Suite Üzerine Son Düşünceler 

Sonuç olarak, geleneksel CRM'ler büyük işletmelere uygun olsa da, Google Workspace daha küçük işletmeler için etkili ve uygun fiyatlı bir alternatif sunuyor. Kişi yönetimi ve paylaşımı gibi temel CRM işlevlerinin çoğu, maliyetli yazılımlar veya dik öğrenme eğrileri olmadan doğrudan tanıdık Google ekosistemi içinde ele alınabilir. Shared Contacts Manager, ekipler arasında iletişim organizasyonunu, paylaşımını ve işbirliğini basitleştirerek bu deneyimi geliştirir ve herkese ilgili ve erişilebilir bilgiler sağlar. Google Workspace ve Shared Contacts Managerişletmeler müşteri ilişkilerini verimli ve uygun maliyetli bir şekilde yönetebilir. Bugün ücretsiz deneyin!