Συγχρονισμός και κοινή χρήση των επαφών του Zendesk μέσω του Google Workspace, εξοικονόμηση κόστους CRM και βελτιστοποίηση της ροής εργασιών

Η αποτελεσματική διαχείριση των σχέσεων με τους πελάτες είναι ζωτικής σημασίας για κάθε επιχείρηση, αλλά τα παραδοσιακά συστήματα CRM, όπως το Zendesk, μπορεί να είναι δαπανηρά και πολύπλοκα. Για πολλούς οργανισμούς, η πρόκληση έγκειται στην εξεύρεση μιας λύσης που να εξισορροπεί τα ισχυρά χαρακτηριστικά διαχείρισης επαφών με πελάτες με την απλότητα και την οικονομική προσιτότητα. Το Zendesk Sell, όταν ενσωματώνεται με τις Επαφές Google, προσφέρει έναν απρόσκοπτο και αποτελεσματικό τρόπο διαχείρισης και κοινής χρήσης των επαφών χωρίς την βαριές ετικέτες τιμών των παραδοσιακών συστημάτων CRM.

Αξιοποιώντας τις δυνατότητες ενοποίησης του Zendesk Sell και της Google, οι επιχειρήσεις μπορούν να διατηρούν μια ενιαία βάση δεδομένων επαφών, προσβάσιμη από τα μέλη της ομάδας σε ολόκληρο τον οργανισμό. Η ενσωμάτωση αυτή απλοποιεί τη διαχείριση επαφών και ενισχύει επίσης τη συνεργασία, επιτρέποντας την κοινή χρήση και την ενημέρωση των πληροφοριών επαφής σε πραγματικό χρόνο. Το Shared Contacts Manager επεκτείνει περαιτέρω αυτές τις δυνατότητες, παρέχοντας μια διαισθητική διεπαφή για την εύκολη κοινή χρήση επαφών με συναδέλφους, υφισταμένους ή εξωτερικούς συνεργάτες.

Σε αυτό το σεμινάριο, θα σας καθοδηγήσουμε στα απλά βήματα για την ενσωμάτωση του Zendesk Sell με το Google, τη ρύθμιση του συγχρονισμού επαφών και την κοινή χρήση επαφών με την ομάδα σας. Είτε είστε μια μικρή νεοσύστατη επιχείρηση είτε μια μεσαίου μεγέθους εταιρεία, αυτή η ενσωμάτωση θα σας βοηθήσει να διαχειριστείτε αποτελεσματικά τις επαφές, να μειώσετε το λειτουργικό κόστος και να προωθήσετε την καλύτερη επικοινωνία και συνεργασία εντός του οργανισμού σας.

Ρύθμιση της ενσωμάτωσης του Zendesk με τις επαφές Google

Η ενσωμάτωση του Zendesk Sell με το Google είναι απλή και περιλαμβάνει μόνο μερικά βήματα.

1. Πλοηγηθείτε στο μενού Ρυθμίσεις στην αριστερή πλευρά του ταμπλό σας.
2. Εντοπίστε το υπομενού 'Integrations' και κάντε κλικ στην επιλογή Integrations.

Μετακινηθείτε στο κάτω μέρος της οθόνης και βρείτε την ενότητα που είναι αφιερωμένη στον συγχρονισμό επαφών με τη Google. Κάντε κλικ στο κουμπί "Ενεργοποίηση" για να ενεργοποιήσετε το συγχρονισμό.

Το σύστημα θα σας καθοδηγήσει μέσα από μια σειρά βημάτων για να επιλέξετε το λογαριασμό σας Google και να χορηγήσετε στο Zendesk Sell τα απαραίτητα δικαιώματα πρόσβασης σε αυτόν.

Στο επόμενο παράθυρο, επιλέξτε τις επαφές που θέλετε να συγχρονίσετε μεταξύ του Zendesk Sell και της Google. Μπορείτε να επιλέξετε να συγχρονίσετε όλες τις επαφές ή συγκεκριμένες ομάδες.

1. Κάντε κλικ στο κουμπί 'Εφαρμογή'.
2. Τοποθετήστε ένα σημάδι ελέγχου δίπλα στην ομάδα επαφών που έχετε επιλέξει ή επιλέξτε "Οι επαφές μου".

Έτσι ολοκληρώνεται η διαδικασία ενσωμάτωσης. Το Zendesk Sell θα δημιουργήσει μια ξεχωριστή ετικέτα στις επαφές σας στο Google με το όνομα "Base CRM". Μπορείτε να τη μετονομάσετε όπως επιθυμείτε ανά πάσα στιγμή.

Σημαντικές λεπτομέρειες σχετικά με το συγχρονισμό:

1. Μετά την αρχική διαμόρφωση, μόνο οι νέες επαφές θα συγχρονίζονται αυτόματα και προς τις δύο κατευθύνσεις.
2. Το Zendesk Sell δεν διαγράφει επαφές από το Google. Εάν διαγράψετε μια επαφή στο Zendesk Sell, θα παραμείνει στις Επαφές Google και αντίστροφα.
3. Οι ενημερώσεις επικοινωνίας ακολουθούν αυτούς τους κανόνες:

• Οι ενημερώσεις των επαφών που προέρχονται από την Google στο Google θα συγχρονιστούν στο Sell.
• Οι ενημερώσεις των επαφών που προέρχονται από την Sell στο Google δεν θα συγχρονιστούν πίσω στην Sell.
• Οι ενημερώσεις που πραγματοποιούνται στο Sell δεν θα συγχρονιστούν στο Google.

Συνδεθείτε με το Κέντρο βοήθειας Zendesk εάν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτούς ή άλλους περιορισμούς.

Μοιραστείτε τις επαφές του Zendesk CRM με την εφαρμογή Shared Contacts Manager 

Τώρα, για να επιτρέψετε στους συναδέλφους σας να έχουν πρόσβαση στις επαφές σας, θα χρειαστείτε το Shared Contacts Manager. Κατεβάστε το εδώ αν δεν το έχετε κάνει ήδη.

1. Στο αριστερό μενού του ταμπλό, βρείτε την ετικέτα "Base CRM" που δημιουργήθηκε από το Zendesk κατά τον συγχρονισμό.
2. Κάντε κλικ στο κουμπί "Ετικέτα κοινής χρήσης" για να επιλέξετε τα άτομα με τα οποία θέλετε να μοιραστείτε αυτές τις επαφές.

1. Στο πεδίο "Emails", επιλέξτε τους συναδέλφους με τους οποίους θέλετε να μοιραστείτε τις επαφές του Zendesk. Μπορείτε να εισαγάγετε τις διευθύνσεις email τους, να κάνετε αναζήτηση με βάση το όνομα ή να επιλέξετε από μια γενική λίστα.

2. Επιλέξτε ένα επίπεδο δικαιωμάτων. Η επιλογή "Μπορεί να επεξεργαστεί" συνιστάται για καλύτερη παραγωγικότητα, καθώς επιτρέπει σε επιλεγμένους συναδέλφους να κάνουν αλλαγές που θα συγχρονιστούν αυτόματα με ολόκληρη την ομάδα.

3. Κάντε κλικ στο κουμπί Share Label (Κοινή χρήση ετικέτας) για να ολοκληρώσετε τη διαδικασία.

Συμπέρασμα σχετικά με την ενσωμάτωση του Zendesk και της Google

Οι επαφές σας στο Zendesk Sell και το Google ενσωμάτωση έχει πλέον ολοκληρωθεί. Με την ενσωμάτωση του Zendesk Sell με το Google Contacts, μπορείτε να έχετε πρόσβαση και να διαχειρίζεστε τις επαφές σας και από τα δύο συστήματα σε ένα μέρος. Η εφαρμογή Shared Contacts Manager επεκτείνει ακόμη περισσότερο τις δυνατότητες συνεργασίας παρέχοντας μεγάλη ευελιξία. Μπορείτε να προβάλετε τις επαφές σας στο Zendesk απευθείας στο περιβάλλον εργασίας Google Contacts και να τις μοιραστείτε με υφισταμένους, συναδέλφους ή άλλους εντός και εκτός του τομέα σας που μπορεί να τις χρειάζονται για την εργασία τους. Συνδέστε το Zendesk Sell με το Google και διαχειριστείτε αποτελεσματικά τις επαφές με το Shared Contacts Manager.